CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM TRUNG HẢI (MST: 0106373629) – Nhà phân phối chính thức thương hiệu IDEAL (Đức) tại Việt Nam, cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

Chính sách này được xây dựng dựa trên các căn cứ:

• Luật An toàn thông tin mạng 2015.

• Luật Giao dịch điện tử 2005.

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.

• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2023 (có hiệu lực từ 01/7/2023).

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng truy cập và mua hàng trên website, chúng tôi có thể thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ giao dịch và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận.

• Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ.

• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, cookie nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Mục đích sử dụng thông tin:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng chính xác, nhanh chóng.

• Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả.

• Gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi (chỉ khi khách hàng đồng ý).

• Nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm người dùng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

• Thực hiện giao dịch, cung cấp sản phẩm/dịch vụ.

• Liên lạc, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại.

• Chăm sóc sau bán hàng, duy trì quyền lợi bảo hành/đổi trả.

• Gửi tin tức, bản tin, ưu đãi (khi khách hàng cho phép).

Cam kết:

• Không bán, không trao đổi dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

• Chỉ chia sẻ trong phạm vi giới hạn:

• Đối tác vận chuyển (cung cấp thông tin cần thiết để giao hàng).

• Đối tác thanh toán (phục vụ xử lý giao dịch).

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống nội bộ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc khi công ty ngừng hoạt động website.

• Nếu không phát sinh giao dịch trong 05 năm liên tiếp, dữ liệu sẽ được xóa khỏi hệ thống.

4. Biện pháp bảo mật dữ liệu

• Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ an toàn, có tường lửa, công nghệ mã hóa và phân quyền nội bộ.

• Định kỳ kiểm tra, nâng cấp hệ thống bảo mật để ngăn ngừa truy cập trái phép.

• Trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, công ty sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và làm việc với cơ quan chức năng để xử lý.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có toàn quyền với dữ liệu cá nhân của mình:

• Xem, chỉnh sửa, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin bất kỳ lúc nào.

• Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó.

• Từ chối nhận email/tin nhắn quảng cáo.

• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Cách thức thực hiện: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline hoặc email CSKH, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

6. Người phụ trách dữ liệu cá nhân (DPO)

Theo quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2023, Nam Trung Hải chỉ định:

• Bộ phận phụ trách: Phòng Chăm sóc khách hàng & IT.

• Người liên hệ: Trưởng bộ phận CSKH.

• Email:caoxuantrungnd@gmail.com

• Hotline: 0936816161

Người phụ trách có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết mọi vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân của khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM TRUNG HẢI
• MST: 0106373629
• Hotline: 0936 816 161
• Email CSKH: caoxuantrungnd@gmail.com
• Địa chỉ: Số 20, ngõ 281/58, tổ 45, đường Trương Định, Phường Tương Mai, TP Hà Nội