1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm máy lọc không khí IDEAL – thương hiệu Đức được phân phối chính thức tại Việt Nam bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM TRUNG HẢI (MST: 0106373629).
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ hậu mãi khác biệt, lấy sự an tâm và hài lòng tuyệt đối của khách hàng làm trọng tâm.
2. Chính sách bảo hành IDEAL
2.1. Thời hạn bảo hành
-
Tất cả sản phẩm máy lọc không khí IDEAL được bảo hành 03 năm kể từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử).
2.2. Phạm vi bảo hành
-
Áp dụng đối với lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.
-
Bao gồm: lỗi bo mạch, motor, cảm biến, quạt, bộ điều khiển, hiển thị và các linh kiện điện tử khác.
2.3. Hình thức bảo hành – Đặc quyền 1 đổi 1 chưa từng có
-
Khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, Nam Trung Hải sẽ đổi ngay 1 máy mới 100%.
-
Không sửa chữa, không chờ đợi.
-
Máy mới sau khi đổi tiếp tục được hưởng bảo hành 03 năm, với đầy đủ quyền lợi như máy ban đầu.
-
Chính sách không giới hạn số lần đổi trong suốt thời hạn bảo hành.
2.4. Dịch vụ bảo hành tận nơi
-
Tại Hà Nội và TP.HCM: kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra, hỗ trợ đổi mới miễn phí.
-
Tại các tỉnh thành khác: khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất, Nam Trung Hải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
3. Chính sách đổi trả sản phẩm
3.1. Đổi trả trong vòng 07 ngày
Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu:
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện, hóa đơn.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay khi mở hộp.
3.2. Không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng với các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ hoặc nguồn điện không ổn định.
-
Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc, tem bảo hành bị rách, mờ hoặc mất.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng quá 07 ngày mà không phát sinh lỗi kỹ thuật.
4. Quy trình bảo hành & đổi trả
-
Liên hệ hotline 0936 816 161 hoặc gửi email về caoxuantrungnd@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
-
Bộ phận kỹ thuật của Nam Trung Hải tiếp nhận, xác minh thông tin và hẹn lịch hỗ trợ.
-
Đối với khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM: kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra và đổi mới trực tiếp.
-
Đối với khu vực khác: khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn, Nam Trung Hải chịu toàn bộ phí vận chuyển.
-
Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm mới sẽ được giao ngay trong vòng 3–5 ngày làm việc.
5. Cam kết & trách nhiệm
Nam Trung Hải cam kết:
-
Cung cấp sản phẩm 100% chính hãng IDEAL – sản xuất nguyên chiếc tại Đức.
-
Thực hiện đúng quy trình bảo hành, đổi mới minh bạch, nhanh chóng.
-
Không thu thêm bất kỳ chi phí nào trong suốt quá trình đổi mới sản phẩm.
-
Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng trong suốt quá trình tiếp nhận và xử lý.
6. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM TRUNG HẢI
-
MST: 0106373629
-
Hotline bảo hành: 0936 816 161
-
Email CSKH: caoxuantrungnd@gmail.com
-
Địa chỉ ĐKKD: Số 20, ngõ 281/58, tổ 45, đường Trương Định, Phường Tương Mai, TP Hà Nội
- Văn phòng làm việc: Tầng 1, Chung cư HUD3, số 60 Nguyễn Đức Cảnh, phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội